El valor de la marca, no es más que la percepción que tiene el usuario de un logo,un nombre y una estructura operativa que representa a una empresa, a un producto, o servicio determinado y que es capaz de suplir una necesidad especifica.Y se adquiere cuando se logra entrar y mantenerse en la mente del consumidor.
Lograr una percepción positiva de un usuario sobre la marca es un proceso que requiere tiempo y seguimiento constante, y se logra al cumplir el 99.9% con la promesa de venta.
Experiencia positiva = Al Valor de la marca en la mente del consumidor.
Por el contrario, si la experiencia es negativa, la marca entra en un proceso de duda y falta de credibilidad que al final terminara en malas recomendaciones.
Las redes sociales
El uso de redes sociales, le ha permitido a las marcas y al usuario o cliente, lograr una comunicación bidireccional con respuestas en tiempo real y bastante especificas. Y es allí donde se pueden lograr objetivos de manera muy sencilla para poder crear un valor real de la marca.
- Personalidad de la marca.
El tono de comunicación utilizado en una red social puede ser mucho más fresca y más enfocada a comunicación de interes para el usuario sin vender el producto o servicio directamente.”
- Primer contacto con la marca.
Las redes sociales se convierten en un canal, para presentar la marca de la mejor manera, resaltando los beneficios de la misma hacia nuevos consumidores, permitiendole conocer intereses y desarrollando contenido de calidad para los usuarios.
Entre más recomendaciones positivas existan, habrá más posibilidades de compra o fidelización de un nuevo usuario.
“Un comentario positivo, vale más que 1000 palabras corporativas.”
- Usabilidad, Geolocalización e inmediatez.La adaptación de todas las redes sociales a los dispositivos móviles de forma nativa, le ha permitido a todas la marcas estar disponibles inmediatamente, sin tener un sitio web desarrollado para móviles o con responsive web design (aunque debe tenerlos), los términos de búsqueda por localización son más específicos y precisos en la intención de compra.
- Redes especializadas.Las redes sociales que se especializan en un sector especifico, le brindan a las marcas la posibilidad de atrapar cada vez nichos de mercado más específicos , creando así una mayor relación con el usuario.
- Presencia de la marca.Aunque se debe desarrollar de manera responsable, con objetivos claros y con el respectivo seguimiento, la presencia de una marca en redes sociales asegura un nivel más alto de visitas y de interacción por parte del usuario, a una que no a parece en ellas.
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- Posicionamiento en motores de búsqueda.Las redes sociales toman cada vez más importancia en el posicionamiento de los motores de búsqueda, al ser sociales, y tomar la opinión y la interactividad de los usuarios como motor principal de su funcionamiento.
- Relavancia frente a otras marcas.Las experiencias positivas, expresadas por un usuario en una red social, se pueden convertir en un factor de selección al momento de comparar una marca vs otra.
- Creatividad ilimitada para el uso de las redes.El uso creativo de una marca enfocado a redes sociales, genera un gran valor y posicionamiento en la mente de un usuario, además de un gran nivel de difusión.Aquí un ejemplo.
Conclusión
La experiencias positivas de un usuario que se convierte en cliente real, son el eje vital de el valor de una marca y es allí donde radica el exito de la misma.
Un buen servicio, un buen producto y una buena atención son todo en el proceso de crecer como marca.
Hacer uso de esas experiencias + más el éxito en el servicio, crea marcas exitosas con un valor real dentro de un sector especifico.